当施設では、利用者様およびご家族様に安心してサービスをご利用いただける環境を整えるとともに、職員が安全に業務を行える職場づくりを重要な責務と考えております。

2026年10月1日より施行される厚生労働省指針に基づき、当施設は以下のとおり「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を定め、適切な対応を行います。

【カスタマーハラスメントの定義】

当施設では、利用者様・ご家族様からの以下の行為を「カスタマーハラスメント」と位置づけます。以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 当施設の業務に支障をきたす行為
• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）・威圧的な言動
• 当施設の指示やルールに従わない行為
• 過度な要求や長時間の拘束
• 土下座の要求
• 職員の人格を否定する言動
• 不当なクレーム・執拗な要求・セクシャルハラスメント行為やストーカー行為
• プライバシー侵害、SNS等での誹謗中傷
• 当施設備品等の無断使用、持ち出し、破損行為
• その他、当施設に重大な支障をきたす迷惑行為

【当施設の対応方針】

1. 職員を一人で対応させず、複数名で対応します。
2. 悪質な行為が続く場合は、管理者が対応し、必要に応じて契約内容の見直しを行います。
3. 暴力・脅迫など犯罪性がある場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関へ通報します。
4. 職員の心身の安全を守るため、配置転換・休養などのケアを行います。
5. 相談窓口を設置し、職員が安心して相談できる体制を整えます。

株式会社ＦＲａＴ

代表取締役　中田　伸太郎